リスト：大人の教科書「実務編」 を表示しています。（全 11 件）

あんまり期待することもなく、手に入れました。しかし、思いの外、良い本でした。この内容であれば、２５００円ぐらい払っても良いと感じました。
この本の著者は、高卒でしかも女性でありながら、約３０年に渡る自家用車営業でトップセールスを続け、ＢＭＷ東京の社長にまでなり、さらには、その手腕を買われて会長としてダイエーの再建に携わった人です。
その著者が本書で営業の極意を記しています。その極意は「お客様第一」、「常に創意工夫を怠らない」という二つのフレーズに集約されます。本書には、顧客に肉薄していくための創意工夫の具体例がいくつも挙げられています。いずれも著者の実体験に基づいているので、説得力は十分です。
どのような仕事であっても、その本質は「誰かにモノやサービスを提供してその対価を得る」ことです。つまり、我々は、自分の創り出したモノやサービスを誰かに売るセールスマンと言えると思います。その意味で、本書は、仕事をする全ての人にとって役に立つと思います。（県人 / 2007-04-07）

初めて読んだビジネス本がコレでよかったと思います
今の自分にぴったりでした
具体的な交渉術やクレーム等の対処法ではありません
自分のなかの不満や先を考えたときの不安を林さんの体験した事から元気になる道を見つけた気がします
落ち込んだときのいいカウンセリングの本になります
特に個人相手の商売の方にオススメです（アマノジャクソン / 2006-02-27）

仕事のルーティンの部分にこそ、３Ｋ（感謝、感動、感激）をもって仕事をすることが大切。“人として”お客様（そして社内の人々も）の気持ちを大事にすることこそ、仕事の基本。この当たり前のことが、全体に渡って平易な文章で綴られています。
例えば、お客さんを分け隔てなく大事にしてきた例としては、ショールームに来てキャッキャッと言いながら走り回る幼い兄弟に、ジュースを飲ませてあげて、展示車に座らせてあげ、「大きくなったら車を買ってね」と。２ヵ月後にその両親がショールームに訪れ、「子供が喜んでいた」とのお礼とともに、1,000万円以上の新車を買って行かれたとか。
なんでもないことをたゆまず誠心誠意やっていけば、成功体験が自分を後押ししてくれるだろうと思える本（当然、ジャンプすべきときにはジャンプを！という部分も強調してます）。精神的に疲れたときに読むと、もうちょっと頑張ろう！というエネルギーが沸いてくるのでは？（よよよよよ / 2005-07-26）

販売をやっている人にとってはバイブルになり得ます。
シンプルに、とにかく買って読んでみてください！
起業した人も、社長さんも、サラリーマンの人にも
「モノを売る」ことは基本です。
この基本にもどり、それを極めることができれば、
どんなビジネスも失敗しないはずです。
（よっちゃん / 2006-01-18）

この本は、とても読んでいていろいろ学ばせてくれるとても
良い本です。
タイトルにあまり興味がなく、今まで読んでいなかったことに
多少後悔しました。
特に学ばせていただいたのは、とにかく前向きなこととお客さん
と仕事仲間（従業員）をとにかく大切にしていることと、それでいて
きちんと自分の意見を通していらっしゃることでした。
また、Ｐ１３３の
「ビジネスチャンスがあるところにサービスチャンスがあるとすれば、
日常をもっと別の面から掘り起こせ、というのは営業にも有効な言葉
といえます」は、営業だけでなくすべての職種に言えることだと思い
ます。とにかく具体的な例が豊富でとてもわかりやすい本でした
おすすめします（まさあきすと / 2006-04-20）

ダイエーの再建を託されＣＥＯに就任した著者が、
これまで歩んできた道のりと、
トップセールスとして活躍してきた仕事の哲学を明かしています。
林さんのお名前は、新聞を読んでいればいくらでも目にすることがあります。
どんな方かという興味もあり、読み始めたのですが、
一気に一時間で読破してしまいました。
ＯＬとしてスタートして、天職とご本人が言う車のセールスで
大活躍をして、ホンダやＢＭＷ、ＶＷなどの販売店の所長、
そして社長へと駆け上がっていく姿が描かれておりますが、
自慢気なところがまったくなく、
本人のお人柄がにじみ出てくるような本です。
「ああ、ウチの社長と変わってくれないかなぁ」なんて
思うほど魅力的に感じました。
その魅力は、
「女性として、消費者として、あるいは１人の生活者として、その会社で働く人間の一員として」
という、自分自身の視点を常に忘れないところ、だと思います。
たとえば、
男性セールスマンがスペック（性能）を説明したがるのに対して、
自分がクルマを買ったり使ったりしたことで嬉しかったこと、良かったこと、
を説明したと言います。
セールスのテクニックとして、こうしたやり方があるとは知っていますが、
本人がクルマが大好きで大好きで仕方がない、という著者のそれは、
いち消費者、いちファンの視点や声です。
だからこそ、お客にとって説得力があるのだと思います。
そういった、本人の「一個人として」の視点を忘れない、ブレないことが、
経営者であったり、トップセールスであったりしても、
変に肩肘を張ったり、虚勢を張ったり、傲慢になることなく、
多くの人に支持されるところなのではないでしょうか。
ビジネス（だけはありませんけど）における、
原点に気づかせてくれる本です。（300gの智恵 / 2006-02-27）

一生懸命が素敵なのは自分の好きな事を自分らしく精一杯やっているから、そんなメッセージが伝わってくるような本でした。
林会長みずからが朝市の店頭に立って販売をしていたときのこと。普段は店頭に立つことがない会長のことですから、不慣れで手が遅くそれを見かねたパートの従業員が会長とは知らずに叱り付けた、というエピソードがありました。お客様が「会長の林さん」と気が付いて、はじめてそのパートの従業員は隣で販売している手の遅い女性がダイエーの会長だと知ったのです。その後どうなったのか・・・。本当に林さんの人柄がにじみでるような言葉が出てきます。
子供の頃からのエピソードが飾り気のない言葉で綴られています。決して肩肘を張るような難しい本ではありません。皆さんにぜひおすすめしたい一冊です。（地蔵長屋 / 2006-02-22）

　女性向けに書かれた文章ということですが、男性が読んでもいいと思います。むしろ、女性の視点から見た男性中心の社会が描かれていますから、自分を振り返ることができます。胸に響きます。
　幼少の頃のことから振り返っていらっしゃいますが、私には、林さんがトップセールスであったわけと上司としても成功したわけを知ることができことがためになりました。
　どちらも、勿論大変な努力をしていらっしゃるのですが、それが、大変だったとは伝わってきません。気持ちの持ち方が違うのだなあ、と思います。

　林さんがトップセールスであったわけは、セールスに対する考え方でありました。
　それは、おもてなしの精神です。お客様と心で結び合うことです。お客様の心を受け止め、お客様を感動させることです。
　これは、支店長としても社長としても成功してきたわけとも通じそうでした。
　心をこめて、心を開いて部下と向き合おうとしていたのですし、褒め合え、希望や愛に満ちた職場にしようとしてきたのですから。
　いつでも謙虚でなければならないと改めて思いました。（ｍａｋｉｐ / 2006-03-18）

　著者の林文子さんは、ダイエーを再建するために会長兼ＣＥＯとして招かれた方です。ＯＬは結婚退職が当たり前の時代に社会人になった著者は、高校卒という学歴面のハンディを持ちながらも、順調に出世してきました。
　３１歳でホンダの販売店に転職、４７歳でＢＭＷの支店長、５３歳でフォルクスワーゲン東京社長、５７歳でＢＭＷ東京社長に就任しました。
　車のセールスの世界は、御多分にもれない男社会で、目標となる先輩女性もいなかったし、悩みを相談できる仲間の女性もいませんでした。そんな中で道を切り開いてきた著者は、「若い女性たちに少しでもお役に立てるのなら」とセミナー等で自分の経験を語ってきました。
　その内容を出版することによって、より多くの女性に希望を与えることを著者は念願しています。
　本書には、「一生懸命やれば必ず道は開ける」ということを確信するに至ったエピソードがたくさん紹介されています。
　さすがに結果を出しつづけてきた著者らしく、「一生懸命」も並みじゃありません。たとえば、ショールームに来ていただいたお客様にご挨拶する「答礼訪問」は、必ずその日のうちに実施していました。訪問先で話が盛り上がると、最後のお客様の訪問が夜の１０時、１１時になることもざらです。結果として一日１５、６時間働くことになります。そこまでやる人は、著者のまわりにはいなかったそうで、それだけの工夫をしていれば、結果がついてくるのは当たり前かもしれません。
　それをサラッと、「一生懸命って素敵なこと」と思わせてくれるのが、本書の一番の魅力と感じました。
　ダイエーの再建が進んでいない、と最近の新聞記事にありました。
　著者がフォルクスワーゲンで行ったさまざまな改革や提案が受け入れられ、社員の意識が変わるのに２年かかったそうです。きっとダイエーで結果が出るのも、もう少しの辛抱でしょう。
　林さん、期待してますよ！（くろやぎ / 2006-04-05）

子供の時の話から、初めての就職、車の営業としての大活躍、そしてダイエーの再建を引き受けるまでの話をメインに、色々なエピソードがつまった爽やかな本です。（冒険活劇的な爽やかさがあります。）
本当に色々なことが起こるのですが、林さんのストレートで前向きな姿勢が次々と新しい可能性を拓いていきます。そんなストーリーがとても気持ちよくて、するすると読むことができます。
「今すべきことに最善を尽くす」ということは、良く聞いたり目にしたりするものですが、林さんに言われると素直に心に落ちてくる感じがします。自分の気持ちが自然と開かれてしまうから、心に響くのかもしれません。きっと林さんと出会ったり、コミュニケーションをすることで勇気がもてたり前向きになった人が沢山いるのだと思いました。
今取り組まれている大変な仕事でも、きっと売り場の最前線も含めて沢山の職場が再活性され始めているのだと思います。再生の日は、思ったよりも早くやってくるのではと感じました。意志あるところに必ず未来は拓かれるのだと思います。

＊「一生懸命って素敵なこと」って題名に佐野元春の「サムデイ」を思い出し、ちょっと素敵な気持ちに満たされました♪

（平尾清 / 2006-01-21）

読んで、なんか熱くなりました。
小手先でないプレゼンは、小手先でない生き方に宿りますね。
と、もう本に書いてないフレーズで語りたくなるほど、
型に囚われないということの本質を、真っ正面から議論
しています。論理的整合性や体系化は、「川崎語」とでも
呼ぶべき独自の体系化をしちゃってるようで、まだ全部
馴染んでいないんですが、著者がずばぬけて魅力的な人であること、
そして真剣によりよいプレゼン、デザイン、生き方を模索して挑戦
し、大失敗などをしつつも、成果に結実させてきていることが
伝わってきました。
来週のプレゼンのパワポの絵をどうにかしたい人には全く向きませんが、
パワポではない、型にはまらないプレゼンを模索される方も、
パワポ使いで、自分らしさを模索しだした人も、
そもそもプレゼンとは何で、何で発表するのかを、問い直す意味でも、
得るものはある本だと思います。１年以内にプレゼンする予定がある
人、普通でいることが苦痛な人は、是非手にとることを薦めます。
誰でも及第点をくれる「問題のない」プレゼンを手早く覚えたいなら
何も得ることがないかもしれません。（keyquo / 2005-11-08）

「読み物」だという評価だったが、読んでびっくり、これは「実用書」である。なぜなら、もういやというほどPowerPointのプレゼに飽き飽きしている。自分もそうではないかと思っていたからだ。「読み物」でも構わないと思っていたら、一気に読み込むほど惹きつけられた。
これは、まったく「実用書」であり、しかも、プレゼのための具体的な思考方法は、プロだから、とてもわかいやすい。デザイナーだからというよりも、ビジネスの現場も一緒のことだとあらためて確認できた。
「読み物」という評価はまちがっている。
これは「実用書」に他ならない。その「実用書」というノウハウを、より理解できるような作者自身の話が、ノウハウを印象づけて覚えさせてくれる。
プレゼンテーションの極意とは、真実、こういうことだろう。
確かになかなか、実用書どおりには、物事を処理できるものではないと思うが、「目指してみる！」という、決意を自分に与えるためには、ここまで引き込んでくれる「読み物」であることも必要である。
お薦めである。（絶対熟読クラブ / 2006-02-06）

個人的にいつも思っている事は、「プレゼンは恋愛である」ということ。
則ち、意中の異性（同性かもしれない）に「最高の口説き文句」を用意すること。つまり告白タイムです。
文脈の中で、パワーポイントでは最高の口説き文句などありえないよ、と川崎氏は教示している。
あと、英語でのプレゼンは「Newsweek 英語版」の最後のインタビューページを読むといいとか、
NHK「アクターズ･スタジオ･インタビュー」を参考にするといいよ、などなどためになる情報ばかりでした。（ / ）

いい公演、コンサートやオペラに出会うと幸せになる。
心をゆさぶられたり、生きる道が明るく開けるようなメッセージや音楽に出会うと感激し、元気になる。
プレゼンテーションでは表面的な情報提示の中に演者の主張や人間味がなければ、人の心を動かすことはできない。
ひとつのことをやり続けたり主張しつづける上で、いかに説得力のある演出ができ、さらに飽きることなく進化し続けなければならない。
少数派でも大衆を撥ね返し大逆転できる！という勇気をこの本から頂きました。（えいちゃん / 2006-09-04）

文字どおり「極意」です。プレゼンテーションで本当に重要なのは小手先のテクニックよりも、「わがまま」と「誠実さ」である。そのためには、パワーポイントなどに頼っていてはだめだ。という心構えが書いてありますが、パワーポイントすら十分に使いこなせない私には、ちょっとハードルが高いです。（えめふろ / 2005-09-25）

セミナーに参加するより、この本を読むほうが有意義！大切なのはセールスに対する自分の姿勢だと気づかせてくれる1冊です。（ / ）

神田昌典の著作が好きでなにかと元気付けられるのだが
煽りぎみなタイトルやコピーにちょっとえげつなさを感じてしまい、
この本は出たときからずっと避けていました。
結論から言うと、この著者は自分が殿様セールスであると考えているわけではなく
紳士に”信頼関係を築く”ことを念頭においており、セールスプロセスをコントロール
することはあっても、客をコントロールする気持ちはまったくない。
すばらしい著作だ。セールスの大家、ブライアン・トレーシーなどの著作を併せて
読むと、この著作の新規性に大きく驚くことと思う。
ただ、神田先生の一連の著作やエモーショナルマーケティングなどで誤解しかねないし
私自身、誤解していたので出版から5年も読まずにいたわけだ。
あとがきで神田さんが
”（セールスの心理テクニックなど使わずに）要は売れればいいのである”という煽りも
刺激的だが、本書の本質からはなれて神田色が強く出ている感じがしてちょっと
後味が悪い感じがした。
ネットでは神田さんの模倣のような情報商材サイトにあふれているが
本書のアドバイスを見習って、”客の恐怖心や知らないニーズを掘り起こす”などという
無駄なことはやめてもらいたいと思う。煽りコピーが氾濫する広告は健全な消費社会とは
いえないし不快だと個人的に強く感じる。
（besteffort / 2008-02-10）

本書は革新的な営業本だ。
TELによるお客の選別と相互合意による仕事の進め方。
興味がなければ即、取りやめ！　これは分かりやすい。
相互の合意があってのビジネスという究極の認識。
この方法では確かに気が楽にはなるが、1日に１００件以上TELアポが必要なのではないか。
日本人はソフトな言い回しを好む傾向が強いので、本書のままでやると反感を買うケースもあるだろう。
しかし、通常の営業マンで毎日１００件〜２００件を継続できる人はいるのだろうか？　TELアポ専門社員は別にして・・・。
本書を読んで成功した人はいるのだろうか？　成功した人がいるのならば、勿論、日本ビジネスに合わせた形で加工していると思いますが？
（スーパー情熱営業マン☆コメット / 2006-06-03）

どうにもこうにも、テレアポがとれず、藁にもすがる思いでこの本を読みました。
正直、あまり深く考えずに、いたって単純に自分の販売している商品に置き換えて電話しまくりましたら・・・驚きました。今までとは全く反応が違うのです！もちろん見込客の選定という意味では、これ以上レスポンスの良い方法は今のところ思いつきませんが、ガチャ切りが減り、相手が少し考えているのが判るのです。しまいには良い悪いは別として「良い情報をありがとう」とまで言ってくれる方まで複数でてきました。もちろん読むだけではなく、結果がでるまでやり続ける事は、言うまでも無いですが。（営業野郎 / 2006-04-26）

今、実践中であるが、確かに上質の見込み客とだけ会い、確認作業をしつつコミットさせていくというやり方は、売り込まなければという感じはなく、ストレスは軽減される。
こういうパラダイムをつくりあげるというのは、なかなかやるなと感じさせるが、どのような発想経路でつくりあげたのか、それとも純粋に観察だけでできたのか興味がわく。
正直、パラダイムが変わると違うものが見えるのだなと改めて感じた一冊。（永江剛士　http://ameblo.jp/sukesandokoitta/ / 2006-01-27）

カバーは可愛いキャラクターを採用していますが、中身はメッセージがぎっしりと詰まっていて、20代の社会人の方だけでなく、就活中、そしてこれから就活をする全ての学生さんにもお勧めしたい良書です。著者自身の経験、それも華やかな経歴の裏側にある数々の苦労の経験を素材として、いまこの年代にすべきこと、そしてその心構えを説いていますが、小説形式で字も見やすく一気に読めてしまいます。
この本はカテゴリ的には自己啓発に含まれます。そこで、自己啓発系の本の性とでも言うべきか、中には、「そんなこと言われてもどうせ自分には関係ないよ」と思われる方もいるかもしれません。
実は私は著者に直接、ある質問をしたことがあります。ちょうど著者がこの書籍を執筆する前の20代へのインタビューをしている時期でした。
「今の若い人達は社会に出たときから既に、二極化どころか階層化されていて、下から上に上がるのは相当のハードルがあるようです。もしもやる気はそのままだけれども、今の知識やスキルも何もかも忘れてなくしてしまった状態で、そのような“抜け出せない”と不満や不安を抱えている人達と心だけ入れ替わったとしたら、どのようにして抜け出しますか？」と。著者が即答した第一声はこうでした。
「どのような仕事であれ、まずは自分がいるところで一番になるまで、今やっていることをやり遂げます」
この本にぎっしりと詰まっているメッセージを読んだ後なら、著者のこの発言の奥深さを理解して頂けることを確信しています。
最後に。文中に「他人の4倍努力せよ」と書いてありますが、どれくらいやれば4倍と考えられるのでしょうか。この点について自分なりの経験から補足すると、周囲から「よくやるねぇ・・・」と最初は感心だった評価が、呆れに変わってきた時が1つの目安かな、なんて思っています。（d_matsuda / 2005-08-22）

近年のビジネスマンの“生き急ぐ”風潮に対して私自身が抱いていた違和感にピタリとハマった本．ロジカルシンキングやマーケティング，M&Aといった流行り廃りのあるアプリケーションの前に，基本となるOSさらにはマシン性能を上げることを提唱する．
山本真司氏自身は再びコンサルタントとして業務に集中するために著述業もブログも止めてしまい，残念な限りだが，この本に書いてあるエッセンスを読んで自分なりの『成功』を勝ち取ろうと決意を新たにできた．（EcoBrand / 2005-12-30）

　大学院生である私の悩みは，研究するモチベーションが湧かないことだ．現在の研究に全く魅力を感じていないこと，そして今後の自分に何も益を与えてくれないことなど様々理由はあるのだが・・・
　今目の前にある課題をこなさなければならないという危機感はつのっても，エネルギーが湧いてこないため鬱な気分だけが先行してしまっている．
　おおくのサラリーマンも状況はたいして変わらないのでは無いだろうか．そんな自分達に活を入れるためにも，著者はある意味で挑戦状を出したんだろう．
『直に活きるスキルが身に付かない仕事だからといって．自分に甘えているだけだろ』
『朝から晩まで一つのことを精神がぼろぼろまでやった経験も無いのに成長なんて語る資格なんてない』
　そんな根性論にちかいメッセージを私はこの本から受け取った．読書後，大きな悔しさを自分に感じた．劣等感と夢，この二つを無理矢理にでも利用して目標を達成した著者を見習い，鬱になってしょうがない現状を打破しようと強く思わせて頂いた．（だーーー / 2006-07-11）

本書を読む前には『少しでも速く多く、スキルを身に付けたい！』
そう思っていました。
それが市場価値のある自分＝魅力的な能力を持つ社会人としての自分
だと信じていたのかもしれません。
けど、有用なスキルって？？
…答えがすぐに思い浮かびますか？
じゃあ、そのスキルは10年後も”有望な”スキルですか？
20年後は”武器”になりますか？
逆に10年前にはどうでした？
これからの自分を不安に思ったとき、筆者の考え方にハッと気付くことがある。
まず、成長するための基盤を身につけることが大切。
軸は４つあり、それは
・ひとつのことに集中してガムシャラに頑張る力
・努力を続ける力
・効率的にモノゴトを吸収する力
・頑張った後には結果にとらわれすぎず、ある意味で自分を許す力
これらを身に付けるのは決して簡単なことではなく、日々の経験を通してこそ、身に付けられるものなんだろう。
決して二、三年で身につくものでないことも想像できる。
私は、筆者の例示して下さった長期的なスパンを知ることで、心が軽くなりました。
「目の前のことをまずがむしゃらに！」
そんな気持ちです。
筆者が乗り越えてきた辛い出来事などにも触れてあることで、”別世界の超人”としてではなく、”多くの苦労を乗り越えた社会人の先輩”の言葉として受け取ることができました。
オススメな本です。（a.i. / 2005-11-12）

20代は努力・根性・苦悩の受容などに関する力、
すなわちスキルやテクニックを活かすための地盤を鍛えるべき時期だ
と説いてます。
筆者は30代向けやそれ以外の層を対象とした本も
出されているようなので、それらの本を続けて読むための
最初の一冊として適していると思います。
あくまで個人的意見ですが、対象世代は20代後半というよりも
就職活動を控えた学生や働き始めた人向けだと感じます。（ / ）

これは、まず、書名がグッと来る。
もう、この書名だけで購入を即決してしまった。
この本の中では、各界で活躍する女性たちが紹介されている。
読んでみて、強く感じたのは、やはり、成功する人って、「分かってる」んだな、ということ。
そして、我が身を振り返りつつ、こんなことを思った。
長い人生、いろんなことがあるけれど、そして、時には遠回りをするように見えることもあるけれど、
どんなことであろうと、その全てを、新たな展開へのステップに変えていくことが可能なのだ。
そこがたぶん、人生というものの面白いところ。
一筋縄ではいかないからこそ、奥深く、味わい深く、また、取り組みがいがあるというもの。
最終的に何をつかみ取るかは、全て自分しだい。
──女性たちの生きざまを通して、今後の人生をいかに生きるべきか改めて考えさせられる、示唆に富んだ一冊。（猫村しず / 2006-07-08）

日経WOMANが企画しているWOMANOFTHEYEARに輝いた女性たちの軌跡、生き様、キャリアの築き方を通じて、すべての働く女性を元気づける本と言えましょうか。読めば大きな勇気と力を与えられるような気がします。ここに登場する女性たちはみな決して特別ではなく、才能や偶然さえも味方につけてしまえるほどの努力や忍耐をしながら、悲壮感漂うことなくハッピーに輝いている。
不器用でも地道に、人、そして社会のために役に立ちたいという動機の延長上に成功があるという点も大いに納得しうなずけるところです。
まさにそういうところがとても魅力的で、WOMANOFTHEYEARにふさわしいということでしょうか。私もそんな生き方に憧れ、共感する一人です。中にハッピーキャリアを築くための５つの法則というコラムがあるのですがそれもとても参考になります。みんながみんなWOMANOFTHEYEARにはなれないけれど、今の自分の働き方の中でいい意味で真似し、取り入れることは十分可能でしょうし、女性ならではの働き方のよいお手本にはなると思います。お奨めです。（るんたん / 2006-01-06）

巻頭の松永真里さんの経歴エッセイを読むと、ほんと人生って、どうなるかわからないという気がします。
チャンスをものにする、
波にのれるようにする。
駄目なときの乗り越え方。
胸に刻み込んでおく言葉がいくつかありまました。（kagusa / 2005-12-04）

このタイトルには本当にしびれた。
それだけで購入してしまうのもうなずける。
内容はというと、これもなかなか面白い。
この書籍のキャッチコピーである「幸せの種はすぐ目の前にある」
と思うかというと、かなり疑問が残るところでもある。
この書籍の登場人物たちはみんな一様に何かを求める芯をしっかり
もっている…と書くと凡庸であるが、芯をしっかりつくりあげた
女性たちといったほうがいいのかもしれない。
さらに、つねに「前のめり」であること、心の中はアグレッシブで
あることが大切なのかもしれない。
とにかく、やる気が出てくる書籍である。
ほかにも、今をときめくビジネスウーマンたちの考えていること、
歩んできた道を感じるだけでもとても楽しい読み物になっている。（書評家 / 2007-03-15）

ハッピーエンドの作り方・・・、要はそこが読みたくて購入したのだが、結局は著者の講演に行かないと教えてもらえないということなのだろうか？
さあそろそろ核心の部分が書いてあるのだろうと読み進んでいくうちにエピローグまで読んでしまった。
感動を提供したいと日頃から考えている人間が必要としている具体的な例なり考え方なりが書かれておらず、「ハッピーエンドのつくり方」というタイトルから期待したものはまったくかなえてもらえなかった。
本の中にも出ている「客側の期待に対して１％でも上を行くことが感動である」という図式、その図式にならえば、「怒り」にちかいものがある。
感動の作り方を知りたいのなら、この本に１２００円を使うよりも、あっさりとこの本に出ているカシータで１万円使う方がよっぽど有意義なお金の使い方と思われた。（ / ）

仕事の忙しさにかまけて、発売されて話題になったころより
かなり遅れてて手にとったが、やはり前の２冊同様一気に読めた。
何かに夢中になるということはよくあるが、夢中を通り越し
深く感情移入し、またも電車の中であわや涙を落としそうになった。
形としてはビジネス書だが、まず読むことで感動を得られる。
書いていることを実践すれば尚更だろう。
本の終盤にクライマックスがやってくる。それはさながら映画の様。
面白さでは、今流行りの泣かせる邦画に引けを取らない。（pan1 / 2006-02-25）

心が震えた本です。
この本を読んでその内容を実践してみると、お客様の感動を設計する過程で自分自身の心もまた震えていき、感動の共鳴現象が起きることを体感できます。
読んで即実践できるとても実践的な本なのですが、読むたびに味わいが変わっていく奥深い本であり、喜びや感動の本質を突いているゆえに読むたびに心の中に暖かい灯を燈してくれます。
自らが周りに感動を生み、周りの人が生んだ感動を素直に味わうことができて感動の循環が生まれたときこそ、人生の素晴らしさを味わうことができるのだろうな、と改めて感じさせてくれた名著です。
そして、夢や感動を失いつつある日本社会において「希望の灯火」となる本です。
心よりお薦めいたします。（教育王♪さとりん / 2005-06-19）

感動の方程式はシンプルだし、説得力があります。特に、「期待＝実感は満足」の段階と、「期待＜実感は感動」の境目のところがポイントだと理解しました。
実際に実現するには難しそうなのですが、１％だけ超えればお客様の気持ちが満足から感動になるんですよね。このように考えれば、私にも出来そうな気持ちになります。そして、この本には、感動を演出する方法が分かりやすく書かれていて、自分の仕事の中で実現するにはどうしたらよいのかイメージしながら読むことが出来ました。
タイトルにもありますが、仕事をアートとして捉える考え方は、仕事そのものを楽しくする素晴らしい考え方だと思います。（ユータスロータス / 2007-01-18）

商売をしている者にとって、お客さんとの立ち位置は
以下の３つのポジションがあるように思います。
１）上から押し付けたり説得したりする
２）下から媚を売ったりお願いしたりする
３）フラットな関係を維持する
私が理想的に思うのは、（３）の関係です。
しかし、いざ商売を始めるとコレが意外に難しいのです。
そんな時に手にした平野さんの3冊目の本では
売り手と買い手の人間関係を『共演者という発想』という
切り口で書かれていました。
役者出身の平野さんならではの切り口です。
3幕構成で書かれた『ハッピーエンドの作り方』の
第1幕全編が 『共演』についてのメッセージで
溢れています。この部分を読むだけでも商売や
人間関係のヒントになることが満載です。
具体的な事例が豊富なので、気付くことが多いです。
読んでいる人の心の中にある『ハッピーエンドの作り方』
がきっと芽を出してくると思います。
但し。
1から10まで誰かに教えてもらわなければ
気がすまない人にとっては、きっと物足りないと
思うでしょうね。
ハッピーエンドを作れる人と
いつまでたっても作れない人の違い。
その理由もこの本の中に隠されていますよ。（ / ）

今の世の中、インターネットが普及して、ハンドル名などで誰でもがネットに書きこめる時代となった。
それゆえ、正々堂々と言えない不平不満や内部告発といったものが多く出回るようになった。
企業によるブランドイメージは、外向きには雑誌のランキングなどによって見た感じを評価されるが、その内部事情については、そこに従事しているものしかわからない。
つまり、外向きにはブランドイメージがよかっても、その内輪ではイメージダウンしていることもある。
つまり、従業員自身が働いている企業をよく思っていないこともある。
それが企業にとって一番悩ましいことであるだろう。企業内顧客として従業員の満足度が得られなかったら、いずれはコンプライアンス違反などが発覚して、外向きにはよかったイメージも一瞬にしてダウンし経営に大きな影響を与えてしまう。
そういった意味で、リッツ・カールトンの選択する従業員満足を優先するといった理念はすばらしい。
これに加え、リッツ・カールトンを訪れたお客様のことをマニュアルどおりのサービスではなく、また形だけあわせるのではなく、さりげなくここまでするのかっていうほどの押しのサービス、高い配慮ともてなしの心、お客様の心をつかむこと、そしてお客様に感動を与える瞬間とはどういうことかということを明確にし実行しているところがすごい。
本書で、顧客感動というものを大いに勉強させていただきました。（happybear0823 / 2006-09-15）

私の周辺で、この本の評判がよく、読みました。
何がすばらしいって、あれだけの金額の権限を現場に与えられるだけ、信頼を築いていることです。　この会社（ホテル）は、信頼できる価値観を持った従業員を育成する、さらに価値観の延長線上に個性をプラスしていくという、まさに正のスパイラルです。　すばらしい。
企業に勤めている方の多くにとっては、ありえない物語に見えてしまうのではないでしょうか。　しかし、実在する会社なのです。　自分の環境と、この本に書かれている状態とを見比べて、何ができるか考えたいです。
一緒にビジネスをしている仲間とも共有し、何ができるかディスカッションしたい１冊です。　（ジョニー / 2006-09-20）

普通に考えれば、人として当たり前のように思いつくすばらしいア
イデアや思いって、結構ありますが、そのほとんどが自分に実践す
る能力や組織力、評価されないジレンマなどから、やめてしまうこ
とが多々あります。
いわゆる「正直者は損をする」と、感じることが多くの場面であり
ますが、リッツカールトンのすばらしいところは、「正直者が評価
される」ことが企業体のしくみの中に、キチンと取り入れらて実践
されているところにあります。
ただ、実践し維持するのは簡単ではないようです。
就職面接シーンのところで強く感じましたが、この組織に入り、自
分も一員として妥協の無い仕事を続ける為には、自分も妥協の無い
強い意思決定を要求されるのだろうと思います。

妥協しながら仕事をするよりははるかに幸せであることは間違いな
いとは思いますが…（gworks / 2006-07-22）

リッツ・カールトンを舞台にしてはいますが、
サービス業全体、社会全体から必要とされるホスピタリティマインドについて、わかりやすく書かれています。
実は私、とある遊園地で働いた事があります。
働きながら「イメージほどの品質じゃない」「質は劣化するんだな」と感じていました。
ところがこの本を読んで気付かされちゃった。
劣化していたのは自分の感性だったんだね。
今後は品格と感性を忘れないようにしたい。
仕事への不満、同僚たちへの不満、お客様への不満を抱えている方に読んでいただきたい良書です。（ボンペイ / 2006-01-29）

リッツカールトンに泊まり、そのホスピタリティに接してみたい！！
と思わせる本です。
それほどにリッツカールトンのサービスは素晴らしい！
こういった本を出すことで、リッツカールトンのサービスに対する期待度が上がったと
しても、それ以上のサービスを提供することができるという「自信」が垣間見られるよう
な気がします。
文章も非常に読みやすく、心地良いくらいにどんどんページが進んでいきます。
恐らく、読者のことを考えて「わかりやすく」「読みやすく」を徹底して考えて書いたのでは
ないでしょうか。
そんなところにもホスピタリティさを感じます。
ホテル業界のみならず、様々な業界でも非常に
参考になる本だと思います。（ファイヤーマン / 2006-03-27）

軽薄そうなタイトルですが内容はマーケティングの基礎を網羅していて素晴らしいです。
恋愛で覚えるというのも企画倒れでなく、本当に実践したかのように理解が深まります。
他の方のレビューにもありましたが、現役の新進気鋭の若手らしく類書では扱われていない実務に近いトピックも多いです。
著者の他の本もさっそく注文しました。（jpjpjp / 2003-06-12）

マーケティングの本っていかにも難しそうに書いてあるのが多く、何冊も本を読んでも理解できなかったことが、この本を読んで良く分かった。それと、マーケティングのことを全く知らない人に、マーケティング理論を説明することができるようになった。購入してよかったです。（509 / 2003-05-31）

わかりやすいマーケティング書の走りになったロングセラーのベストセラー。
マーケティングの基礎を漏れなく重複なくまとめている。
実務に使えるトピックの選び方が適切。
難点は読者が苦にならない人にとっては別に恋愛に例えなくてもいいと思うかもしれない点。（個人的には歴史の年号と同じようにエピソードと関連付けて理解できる点は評価する。）（六本木ヒルズＢ棟在住 / 2006-01-22）

この本を読んで、他のマーケティング書籍が理解できるようになった。一般のマーケティング書籍や雑誌は言ってることは何となく分かるのだが、具体的にはさっぱり分からない。読んだことで、満足してしまうたぐいのものが多い。しかし、この本を読んで、基礎や理論を習得した後で読むと、なんと理解できることか！
今までの基礎書は全くもって基礎書ではなかったのだと実感した。（ / ）

今まで読んだマーケティングの本が「何だ？」と感じられるくらい、自分にとってはいい本でした。今まで読んだマーケティングの本はわざと難しく書いてるんんじゃないかというほど、難解なものが多かったので、｢マーケティングとは難解なもの」と思い、何冊の本も読んで、こつこつ会得していこうと思っていました。しかし、この本は今まで読んだ数冊のマーケティングの本の何倍もの知識を短時間で得られるものでした。
一番いい点は、マーケティングを単なる知識としてでなく、身につくものとするべく書いているところだと思いました。（ / 2001-12-01）

2002年10月からこの手帳を使い出した。その時に、この本も読み込んだ。まず、ひたすら忙しいことをやめて、最も大事なことに意識を集中することが、いらいら感、不安感を消すことの特効薬とわかった。実際、この手帳を使い出して、確実に実績が形になっていっていると実感している。全ての情報が一つにまとまっていることの重要さは、そうなって初めてわかる。オンライン版はこの４月から単身赴任になって、家族との連絡のために自分の予定、出費などを全て入れておくと、それを家人が確認でき、また逆に子供の行事なども入れて貰い、話題にもついていけるので、重宝している。自分の役割、ミッション、プロジェクトの流れ等の再確認は毎朝している。手帳は全体性と連続性が大事であるとわかる一冊である。自分の人生は自分でコントロールしたいと思う人は、良く読んで実践してほしい一冊。（マークン / 2004-05-17）

私のフランクリンプランナーに興味を持ったきっかけは、この本との
出会いからでした。
フランクリンプランナーの設計思想がよくわかり、またプランナーの使い方も
日本風にアレンジされた話の中でわかりやすく書かれています。
ただ、この本だけでは自己啓発書にはならないように思いました。
あくまでも「７つの習慣」「TQ」などを読んで自分の目標達成のために
フランクリンプランナーを使うという導入の書として、また復習のつもりで
読むには最適な本だと思います。（hqd00371 / 2003-01-05）

時間がもっとあれば、いろいろなことが出来るのに、時間が足りないをなんとかできないかな。そんな時に出会ったのがハイラム著作「ＴＱ」でした。今から１年ほど前です。その時、プランナーの存在を知ったのですが、興味はあっても購入に至るまでにはなりませんでした。
さて、時は流れて、本著にであってしまいました。手にとって見ると、いきなり、「時間は管理できないのであり、管理できるのは自分の行動に過ぎない」とショックな一言。なおもパラパラみると、「大きな石と小さな石で優先順位を決める」など、大切な概念のオンパレードです。
即購入しました。その後、まもなくプランナーも購入。見事にはまってます。日々の生活をなんとかして変えてみたい、そんな方にお勧めします。（三鬼なるたろう / 2003-08-20）

この本は、フランクリン・プランナーの使い方について述べられている。フランクリン・プランナーの使用前と後で読んだが、使用後の方が気づきが多い。実際の使用経験のある方が、本書の内容をよりリアルに理解できる。
「最も大切なこと」を発見し、計画し、実行できるようにするのがミソ。
「最も大切なこと」を発見するために、ミッションステートメントを作成するワークが巻末についているし、計画するための方法論も述べられている。また、実行するための、行動の管理方法も記載されている。
実際にプランナーを使っている人で、今ひとつ効果が出ていないなぁ、と感じている人にはお勧めの一冊。（bookshop / 2004-03-04）

フランクリン・ãƒ-ランナーという手帳についての本です。その手帳の宣伝という感じもã-ますが、それ以上のものã‚'å¾-られる良い本でã-た。手帳の使いæ-¹ã¨åˆã‚ã›ã¦ã€æ™‚é-"や人ç"Ÿã®ç›®æ¨™è¨­å®šã«ã¤ã„て学べまã-た。単なる時é-"管理にとどまらず、自分にとっての「最も大切なã"と」ã‚'発見ã-、それã‚'実現するための時é-"管理・行動管理の指針となるのが、ã"のフランクリン・ãƒ-ランナーの考えæ-¹ã ãã†ã§ã™ã€‚
いろいろとæ°-付きがあった本でã-たが、特になるほどと思った点ã‚'二点。
まず、「インãƒ-ットã‚'変えなã'ればアウトãƒ-ットは変わらない」という点です。いくら今まで以上のアウトãƒ-ットã‚'出そうとã-ていても、今までと同じインãƒ-ットでは変わらないという点。つまり、今までと違うアウトãƒ-ットã‚'å¾-ようと計ç"»ã‚'立ã!¦ã‚‹éš›ã«ã¯ã€ä»Šã¾ã§ã®è¡Œå‹•ã‚„計ç"»ã‚'見ç›'ã-、ã"れらと異なる計ç"»ã‚'立て、それに基づいて行動ã-なã'ればならないと言っています。
次にの点は「重要度と緊張度ã‚'区別する」というコラムのå†...容です。ã"ã"では時é-"のマトリックスというものがç'¹ä»‹ã•ã‚Œã¦ã„ます。第1領域は「緊急で、かつ重要なもの」、第2領域は「緊急ではないが、重要なもの」、第3領域は「緊急だが、重要ではないもの」、第4領域は「緊急でも、重要でもないもの」という分ã'æ-¹ã§ã™ã€‚毎æ-¥å¿™ã-く仕事なり、自分のやるべきã"とã‚'やっていると、第1領域や第3領域に追われて、第2領域には手が回らなくなってã-まう。ã-かã-、自分の「最も大切なã"と」ã‚'実現するためには、ã"の第2領域に力ã‚'注がなくてはならないというã"とです。è'-è€...は、第2領域に注力する!ã"とで、第1領域の突発的な緊急の出来事ã‚'å°'なくするã"とができると言っています。ã-かã-そうは言っても、自分にとって「重要だã'ど、緊急ではない」第2領域のã"とã‚'実践するのは難ã-いã"とです。それã‚'実践するためのノウハウとã-て、ã"の本では「自分のç'„束ã‚'守る」というã"とも言っています。もã-皆さã‚"がä»-人とのç'„束ã‚'守る人なら、それと同じように自分とのç'„束も守れるはずだというわã'です。
単に手帳の宣伝とã-て読むのではなく、自分の時é-"管理・人ç"Ÿç®¡ç†ã®ãƒ'ントとã-て読むとå¾-るものが多い本だと思います。ã"存知のæ-¹ã‚‚いらっã-ゃるかもã-れませã‚"が、ã"の手帳は過去に売れた『7つのç¿'æ...£ã€ã‚„『TQ』の考えæ-¹ã«åŸºã¥ã„て作られている手帳だそうです。自分にとってはå...±æ„Ÿã§ãã‚‹éƒ¨åˆ†ãŒå¤šã‹ã£ãŸã®ã§ã€ã"の!手帳と一ç·'に、『7つのç¿'æ...£ã€ã‚„『TQ』も読ã‚"でみようと思っています。（新井宏征 / 2003-06-26）

本書は自分の夢や思ったこと、あるいは５０年後のことなどもすべて手帳に書いて、その希望を常に眺めることによって意識化し、それを見据えた上で、実現するためにはどうすればいいかを考えて行動するといったことが題名からしても一番伝えたかったことかと思います。
前半は主に、その手帳に関することで、目からウロコの連続でした。
日頃から手帳に自分の予定だけでなく、希望・願望や新聞のスクラップ、感銘を受けた言葉などを書き込んでいくうちに、本来忘却するものを意識化し、自分の思っていることがより明確になるなどといった具合に。さっそく、今持っている手帳をもバイブルサイズに買い換えようと思ったくらいです。
また、情報収集の極意や人間関係といったことまで、自己啓発の要素も含まれていて、手帳の話からこのような話まで実に参考になると思いました。
しかし、後半の「私の時間創造術」や「私の経営＆マネジメントの極意」あたりから「あれれ」といった具合になってきました。例えば、秘書にメールの管理をやらせることで、時間を短縮することが書かれていましたが、私らにはできません。また、時間を短縮させることにものすごくお金をかけられているようですが、お金をかけることで、その分非人間的になる部分も感じられました。いわば、お金をもってるからそんなことが言えるんだといった感じで。
また、私の経営＆マネジメントの極意では、ほとんど筆者が属しているＧＭＯのことばかりが書かれていました。そのＧＭＯで実践していることが半ば自慢話とまで感じられました。確かに、経営的なアプローチで書かれているのですが、私たちにはあまり参考にならない話が多く、正直読んでいて、退屈でした。
このように、前半部分は完璧だったのですが、後半部分から少し興味を欠く部分があったので、このような評価とさせていただきました。（デカ / 2005-03-17）

半分は夢を持つことの重要さとそれを手帳に記すことにより実現を高めよう
といった内容。あとは熊谷氏の哲学(道徳)。
手帳に記述する重要性は説いてますが、野口氏のような手帳の実践的な活用
本ではありません。
なんか計画を記述してそれを実現させていくというのが楽しそうで、
人生プランニングを本のようにピラミッド形式でやってみましたが、
あまり楽しくありませんでした。
多分、道徳的なキレイゴトを書かされているような気分に
なるのと、そのせいで自分自身うそっぽくなる感じがいやなのかも
しれません。
前半で若輩者と謙遜してますが、中盤からだんだん徳を説いたりして来て
ちょっと辟易したりもします。熊谷氏の人生哲学を読みたいという方には
おすすめします。（G-ALT / 2005-03-31）

　自他共に認める手帳マニアである著者が、新しい手帳の使い方を提案する。単なるスケジュール管理にとどまらず、目標管理や進捗管理、夢の備忘録のためのツールとして手帳を利用することで、夢の実現へと着実に近づけると説いている。また、手帳は携帯が比較的容易でありながらパワーポイントの資料を縮小コピーして貼り付けても判読可能なバイブルサイズを採用し、目的別に３つの手帳を使い分ける自身の活用事例を紹介している。
　著者はあらゆる事を脳の外部記憶として手帳に書き込むことで、忘却防止や定期的リマインドなどの効果があると強調しているが、これはかなり几帳面な性格でないと実践できないように感じる。そのため著者の提案全てを受け入れるのは難しいだろう。短期間で新興企業を興し成功へと導いた著者ならではの、希有の成功事例と見た方がよさそうだ。
　ただし、「夢」の実現だけではなく、その前のフェーズである「夢」の作り方、目標のたて方に言及している点は興味深い。単なる夢管理ツールではなく、夢創造ツールのための提案として注目したい。（vowov / 2004-10-15）

手帳の大事さは身をもって知っていました。
今の自分はその手帳の可能性をもっと知りたくて思わず買ってしまった本でした。
熊谷さんがどういう人かも知りませんでしたが、手帳の使い方というよりも、私達が何気に使っている“つもり”の手帳のもたらす本当の効能本といったところでしょうか？
常に持ち歩き、読み返せる、もう１つの宝地図。その外部記憶を上手く使うことによって思考を劇的に変え、そして何が足りなく何を今すべきなのかの確認をすることがとても大切なのでしょう。
正に現実と未来のギャップを埋めるためのツールが手帳なのだと思いました。
また、本書は成功法則本の一面も感じられ、成功者とよばれる方々の本に多く見られる要素も多分に含まれていて、かなり引き込まれるように読みました。
自分のやりたいことに行き詰まりを感じたら、見つからないときは、刺激を与えてくれる人との出会いを多く求めなさい！
最近の自分が実践していることでした。
あー買ってよかった！思える一冊です。（竹下(生保コンサル) / 2004-05-30）

目標を紙に書けという自己啓発本は
多いですが、
具体的に手取り足取り記述している本は
少ないです。
本書は、起業から10年足らずで会社を店頭上場させた
著者のノウハウと矜持が全て詰められています。
何かの気付きを得られることは確かなので
読んで損することはありません。（かけふ / 2004-07-04）