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　日経流通新聞の「損のない読書」欄に載った書評を読んで、早速アマゾンで購入してみました。くちコミを伝播させる人を「くちコミニスト」と称し、消費者調査をベースに３つに分類、それぞれのアプローチ方法を提示したことは、いろいろあるくちコミ本の中でもおそらく最初だと思われ、目からウロコの状態でした。
　事例も豊富で、興味あるところから読んでいきました。私はシニアのくちコミとネットワークビジネスでのくちコミ事例が興味深く、少し応用すると仕事で役立つような気がしています。
　なお、ネット上では書き込みをする人（RAM）よりも、黙って読んでいる人（ROM）が情報波及力が高く、そのことにスゴク驚いています。
　これからはくちコミを常に意識し、有効に使っていこうと思ってい!ます。（中谷 / 2003-09-27）

図式が多いのでとても見やすくわかりやすいです。
ビギナーの私でも、ああこうやって広がって行くんだあとすんなり頭に入ってきました。
一気に読めてしまう漫画のような本です。（ / ）

「くちコミ・マーケティング」についてわかりやすく解説しています。
図も多くて読みやすいですし、事例も多くでているのもとってもよいと思いました。
ただし、なんというか、表現が難しいのですが、表層的な感じがしました。
きれいすぎて現実味が薄いというか・・・
くちコミって、捉えにくいものであると同時に、もっと奥の深い、あるいはドロドロした部分があるように思います。
恐らくは「わかりやすさ」を主眼において書かれたためだと思いますが、もし次回作があるならば、くちコミの奥深さや現実味をもっと出していただけるといいなぁと思いました。
でもこの本はこれとして、くちコミをわかりやすく伝えるという意味でよい本だと思います。（ファイヤーマン / 2004-01-30）

私が営業をしている時に一番効果があったのがお客さんのくちコミでした。けれども、そのくちコミ効果をより大きくする方法が当時は分からず、悔しい思いをしていました。一人の営業マンである私のレベルではなく、会社レベルでくちコミを活用することが出来ればもっと違ってくるはずと考えていましたが、その方法が分かりませんでした。
そんな私にとって、くちコミの仕組みを図解で分かりやすく説明し、過去の成功例を分析している本書はとても参考になります。会社レベルでくちコミを活用する方法が見えてきました。本書をもとに提案書を作り、私が勤めている会社の企画部に、くちコミを活用したマーケティングを行うように提案しようと思います。（Fighters / 2003-08-09）

　「くちコミ」ほど、消費者とのリレーションシップに適したコミュニケーション手法はないでしょう。その割に、「くちコミ」という言葉が持つ観念的価値は、なぜ少なからずネガティブなのか・・・。本書は、そんな未成熟なマーケティングメソッド「くちコミ」を、「ロイヤリティマーケティング」にまで進化させるダーウィン的一冊ではないでしょうか。
　市場飽和した「今」だから、「顧客満足」ではなく「顧客ロイヤリティ」を高める虎の巻（本書）が必要なんですね。
ぜひ、ご一読を。
＜最後に＞本書の３つのベネフィット
■豊富なケーススタディ
■ジャンルを問わない、普遍的なコミュニケーションモデルを提案
■信憑性・汎用性の高い調査に基づいた深い考察（岸波宗洋 / 2003-06-13）

「One to Oneマーケティング」「パーミッションマーケティング」。世の中には様々なマーケティング理論があるが、本著ではこれからの携帯社会を見据えて、「シチュエーション・マーケティング」を提案している。前の２つのマーケティング手法が悪いとかではなく、それぞれの利点欠点が挙げられておりわかりやすい。具体的なノウハウ書ではないが、新しいマーケティング手法をこれからどうやって考えてゆけばよいかの糧としてはとても良い本だ。（km2000 / 2002-09-17）

マス媒体（TV、ﾗｼﾞｵ、新聞、雑誌、ﾋﾞﾙﾎﾞｰﾄﾞ等）の発達によって「マスマーケティング」が発達した。
IT、インターネットの発達とともに「One to Oneマーケティング」が発達していった。
そして、ブロードバンド、ユビキタス社会の到来は「シチュエーションマーケティング」の到来を意味する。
マスマーケティングのターゲットは市場やセグメントだった。
One to Oneマーケティングのターゲットは顧客（個客）だ。
シチュエーションマーケティングのターゲットは状況・シチュエーションとなる。
市場シェアや顧客シェアではなく、シチュエーションシェアを狙う。
シチュエーションマーケティングにおける顧客との関係は瞬間的、刹那的なものであり、あとくされがない。
顧客は企業から長期的に囲い込まれることを望んではいない。
シチュエーションマーケティングの最先端は日本だ。
世界中から注目されているケータイ文化がシチュエーションマーケティングを可能にしている。
今までマーケティングはアメリカがリーダーシップをとっていた。
ユビキタス社会のマーケティングは日本がリーダーシップを取ることになりそうだ。（ファイヤーマン / 2002-12-08）

拡散と流動化。この変化は第3次産業従事者の増加、若年層のシゾフレ化と期を共にするのかもしれない。今、日本人そのものが大きく変化しようとしている。多くの企業は、この変化を捉えるべく従前のマーケティング手法を駆使し、敗れ、沈黙しているように思う。しかし筆者：鷲田氏は言う。自らシチュエーションを見つけ出し、生活者を束ね、新たなターゲットを創造する事は可能であると。この書籍は新たなマーケティング理論の提案書であり実践書である。しかし私がこの本から最も強く感じたのは“勇気”だった。閉塞状況を恐れず、知恵を絞り乗り越えてゆく勇気と力。この本が発信しているものは、情報に携わる者たちに向けた志ではないだろうか。（kohten / 2002-09-30）

　
小説を読みながら、ＴＯＣ理論が理解できるので良いです。
　
小生なりの理解では、経営工学とは、
１）工場の生産性向上
　　　　原材料調達・生産計画・工場管理/改善・工程管理/改善・原価管理など、た
　　　　ぶん、工場の生産性に関する全ての理系的アプローチが含まれる。
　　　　そして、最近、トヨタ式生産方式（の考え方）が、郵政公社の作業効率改善
　　　　に役立てられるなど、もしかしたら、対象は工場に限らないのかもしれない。
２）作業の効率向上
　　　　ここでいう作業には、生産/製造活動・設計作業・実験作業、物流運搬作業
　　　　など、たぶん全ての作業が含まれる。
を目指した工学的（実践的）学問ですが、
その経営工学の中にある制約理論を、ドキュメンタリ風の小説を読むことで難なく
理解できてしまいます。
　
とうわけで、経営工学を学ぶ人は当然として、文系・理系を問わず、読んでおいて損
は無い本です。

（kakitsubata_1990 / 2007-02-04）

アメリカのMBAとかにおいて、オペレーションマネージメントの授業中にも触れられることが多いというこの本。製造業において、どのようにして生産効率を高めれば良いのかという命題にこの本は答えているが、面白いのは問題解決のプロセスだと思う。
現場や営業サイドと連携しながら、単に製造することだけに留まらない効率化が図られている過程を知ることは実に勉強になると思う。縦割り的な日本の大企業にいる人にはお勧めかも。
（ピンク太郎 / 2006-08-04）

工場での業務改善の様子が物語風に書かれている。
工場の専門知識がなくてもわかるようになっており、文体も話し言葉がほとんどで会話をしながら主人公と一緒に学んでいくという形式になっているのでとても読みやすい。
企業や工場の本当の目的な何なのかというところから、根本的な問題を見つけ、その見つけ方を解明し、問題を解決する方法を探していく。小手先だけの解決ではなく、パラダイムシフトが重要だということが言われている。
読み進めながら、なるほど！確かに！という感動が次々に浮かんでくる。
また、この思考プロセスは特定の工場だけでなく、会社全体や人生においても同じことが言えるのではないかと思われる。（ＭＩＬＫ / 2006-12-02）

私は本書を読んで、その改善プロセスも興味深かったが、それ以上にその改善プロセスを生み出していく過程・アプローチに大変興味をもったので、それについて述べる。
1.コーチング手法によるアプローチ
　本ストーリーは、所長が偶然に再会した恩師に改善の方法やポイントのアドバイスを求めるが、恩師はアドバイスや回答は示さず、逆に質問をして所長に答えを探させるという謎解きの手法で展開していく。これは小説的には推理小説のように謎解きで読者の興味を誘う手法であろうが、私には単純にそうは思えなかった。
より高い成果は、人から教えられ与えられたものでは得られず、自ら悩み考え出したもので得られると考える。すなわち、上司は部下に対して解決策等のアドバイスや回答を一方的に示すのではなく、部下に質問することで部下を悩ませ考えさせ、そして対策案を引き出し実行させる。部下は自分の発案であるから、やる気が出て、自発的に実効ある行動をとり、より高い成果に繋がっていく。これは、「答えは相手の中にあり、上司はそれをうまく引き出し、自発的な行動を促す」というまさしくコーチングの手法である。
2.組織を超えての検討チーム
本書で改善を中心になって進めるのは、所長・製造担当・経理担当・資材担当・データ処理担当といった、時には敵対しかねない立場の異なった５人である。しかし、彼らが目標達成に向けて侃侃諤諤議論して成功へと邁進していく。このことは本来あたりまえのことだが、現実にはうまく機能していないのが実情であろう。すなわち、それぞれの立場を背負っての検討チームではなく、立場を超えて自由に論議・発案できる、組織を超えた検討のできるチーム運営の実現が必要である。
3.家族（第3者）のサポート
忘れていけないのが仕事には直接無関係の家族（第３者）によるサポートである。所長の夫婦関係は最初はお互いの立場を理解しようとせず溝がふかまり離婚の危機となったが、お互いが関係修復に向けて努力した結果、お互いの立場を理解しあい、お互いの悩みを共有し、まずは夫の仕事の悩みに対しての会話が出来始めアドバイスができ解決に繋がった。仕事とは全く無関係の異なった観点からの見方・アドバイスではあるが、このようなことが出来る夫婦関係は理想的と言える。さらにキャンプでの隊列の進行速度やマッチ棒ゲームを生産工程にたとえて考察したり、子供との会話の中からもヒントを得るなどは、問題解決に真剣に取組んでいればどのようなものからでもヒントを得ることが出来るということを教えてくれている。
著者は本書の後記の中で次のように述べている。
・本書は改善プロセスのスケジューリングソフトの宣伝ツールであったが、高価なスケジューリングソフトを導入した企業より、本書を読んだのみで改善を図った企業の方が大きな成果をあげたケースがあった。
・また、本書を教科書として社員教育に取り入れた企業でもうまく改善ができず成果が出せなかったケースもあった。
この両者に共通しているのは、自ら取組んだものではなく他人から与えられたものへの取組みである。すなわち、当事者が自分のものとして認識せず、その気にならなかったから成果につながらなかったのではなかろうか。（岡　敏充 / 2002-02-04）

いままでほんの何冊か経営の本を読みましたが、
論理や方法+実例みたいな本が多い中で
ザ・ゴールは小説仕立てで読みやすくとても分かり易かったです。
面白くって２日位で一気に読んでしまいました。
現場での経験がなく経営を学び始めたばかりの方などには
現場の雰囲気が伝わっていいかもしれません。
自分が過去に働いていた製造業がダメダメな会社だったせいもあり、
これを読んで実践すればほとんどの製造業は改善出来そうにも思えてしまいました。
でも実際には著者あとがきにもあるようにに導入してもダメだった企業、
導入後改善にはなったものの元に戻ってしまった企業があるのを知り
やはり学問同様、「経営に王道なし」なのかと思いました。
一番大事なのは数値では測ることの出来ない社員一人一人の
「会社を少しでもよくしよう」という気持ちとそれを実現する事の
できる有効的な手段なのかと感じました。
（ネコネコチャイコフスキー / 2008-05-06）

根拠のない言い切りが羅列され、脱力していく。
ツッコミどころ満載のトンデモ本の一つだと思う。
役に立ちませんよ。データもないし。
2002年の本ですが、古さもびんびんに感じます。
終戦から2000年までの消費生活、キーワードをならべた巻末付録の「消費トレンド年表」だけおもしろい。（アマゾン花子 / 2007-01-20）